對客戶的理解
更新時(shí)間：2025-7-13 0:00:01 點(diǎn)擊：72次
所謂客戶就是批企業(yè)進(jìn)行交易的對象，一般來講，企業(yè)始終要面對兩種不同類型的客戶，第一類是普通消費(fèi)者，是指購買商品（包括貨物和勞務(wù)）的個(gè)人和家庭他們?yōu)榱藵M足個(gè)人需要而實(shí)施購買行為。加另一類是組織消費(fèi)者包括生產(chǎn)者、中間商、非營利組織和政府。生產(chǎn)者指購買產(chǎn)品或服務(wù)用于制造其他產(chǎn)品或服務(wù)，然后銷售或租銷給他人以獲取利潤的單位和個(gè)人。中間商指購買產(chǎn)品用于轉(zhuǎn)售或租賃以獲取利潤的單位和個(gè)人，包括批發(fā)商、零售商。非營利組織指是具有穩(wěn)定的組織形式和固定的成員，不以獲利為目的，發(fā)揮特定社會職能，推進(jìn)社會公益為宗旨的事業(yè)單位或民間團(tuán)體。政府消費(fèi)是指為了執(zhí)行政府職能而購買或租用產(chǎn)品的各級政府部門。從供應(yīng)鏈管理的觀點(diǎn)出現(xiàn)，無論客戶是個(gè)體消費(fèi)還是組織消費(fèi)者，供應(yīng)鏈中所有的企業(yè)都必須將工作重點(diǎn)放在最終客戶的需求上，因?yàn)椋M織市場的最終服務(wù)對象仍然是普通消費(fèi)者，仍然要以最終消費(fèi)者的需要和偏好為轉(zhuǎn)移。 ?有時(shí)候，客戶是企業(yè)或個(gè)人，它們擁有產(chǎn)品或服務(wù)的所有權(quán)；而有時(shí)候，客戶可能是同一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的其他部門，例好，企業(yè)物流在采取自營模式下，配送中心的物流經(jīng)理常常將公司旗下的零售店當(dāng)作自己的客戶。當(dāng)然對物流工作人員來講，無論消費(fèi)者的住所、零售店、批發(fā)商、制造工作或者是貨物中心的分拔中心等。不管客戶屬于哪種類型，它們有什么動機(jī)和目的，慣徹“以客戶為中心的市場營銷理念”，深入了解客戶的真正需求，是企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)對策時(shí)必須考慮的關(guān)鍵因素，
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